Retour
Le respect de cette procédure n'est pas une condition préalable à l'exercice effectif de votre droit de rétractation légal.
d'Allemagne
Si vous souhaitez retourner un article commandé, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Les frais de retour sont à votre charge.
1. Emballez les marchandises dans un colis.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, si possible. Veuillez ne pas retirer les étiquettes et utiliser le carton d'expédition d'origine afin de ne pas endommager l'emballage du fabricant. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, veuillez utiliser un emballage adapté pour protéger correctement l'article pendant le transport et éviter ainsi toute réclamation pour dommages liés à un emballage inadéquat.
Si vous nous retournez un article après l'expiration du délai de rétractation de 30 jours, veuillez joindre une copie de la facture au colis comme preuve d'achat.
2. Adressez le colis
Veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante :
Mafobeso
Jakob Reiniger
Veteranenstraße 10b
10119 Berlin
Allemagne
3. Envoyez le colis
Veuillez ne pas envoyer le colis en port dû et évitez d'utiliser des services supplémentaires inutiles tels que la livraison express. Veuillez conserver la preuve d'envoi ou le reçu jusqu'à ce que nous vous confirmions par e-mail la réception de votre retour. Vous trouverez des informations plus détaillées concernant votre droit de rétractation dans nos Conditions générales, aux points 9 à 11.
Trouvez un point relais colis grâce à l' outil de localisation de points relais DHL .
De l'étranger
Les retours en provenance d'autres pays de l'UE sont traités de la même manière que les retours effectués en Allemagne.
Si vous nous renvoyez un article depuis un pays hors UE, veuillez également prêter attention aux points suivants :
- Recopiez la facture de votre commande et indiquez clairement (par exemple, avec un surligneur) sur la copie les articles retournés et le motif du retour.
- Collez la copie de la facture dans une pochette plastique transparente à l'extérieur du colis.
- Inscrivez clairement « RETOUR » sur le colis et indiquez le numéro de facture.
Ceci est très important car les douanes allemandes ne pourront pas accepter le colis autrement. Les frais de retour depuis l'étranger sont généralement à la charge du client. Font exception les retours de marchandises incorrectement livrées ou défectueuses. Dans ce cas, nous vous rembourserons les frais de port après réception et traitement du retour. Nous vous recommandons vivement de contacter notre service client avant tout retour depuis l'étranger afin d'étudier les solutions possibles. Vous pouvez les contacter par courriel à l'adresse info@mafobeso.com.